Preguntas Frecuentes

¿Dónde está mi pedido?

Si desea conocer el status de su pedido, por favor escribir a comprocafedecolombia@cafedecolombia.com

Una vez efectuado el pago ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido desde la plataforma?

No. Para modificar el pedido deberá escribir al correo: comprocafedecolombia@cafedecolombia.com

¿En qué países puedo comprar online?

Actualmente sólo en Colombia.

¿Cómo cambiar o devolver un artículo comprado?

Remitirse a la Política de Devolución de Productos.

¿Cómo puedo pagar mis compras?

Contamos con la más amplia oferta de medios de pago del mercado a través de la pasarela de pagos ePayco, que permite como medios de pago Tarjetas Crédito, Débito, PSE, PayPal, Daviplata y Davipuntos.

¿Cómo es la seguridad para las compras?

Contamos con la más amplia oferta de medios de pago del mercado a través de Epayco, que son líderes en seguridad y control del fraude.

TÉRMINOS Y CONDICIONES MARKETPLACE COMPROCAFEDECOLOMBIA.COM

El presente documento contiene los términos y condiciones generales de uso y funcionamiento de un portal de contacto o encuentro entre compradores y vendedores, operado y administrado por la FEDERACIÓN NACIONAL DE CAFETEROS DE COLOMBIA (en adelante, la “Federación”) a través de www.comprocafedecolombia.com,

que le serán aplicables a todos aquellos titulares o propietarios de marcas de café que sean licenciatarios autorizados de las marcas del programa 100% Café de Colombia y que estén al día en sus obligaciones, o a titulares o propietarios de marcas de café que cuenten con la Denominación de Origen Café de Colombia o la Denominación de Origen de café regionales reconocidas por la Superintendencia de Industria y Comercio, que estén interesados y decidan ofrecer sus Productos a través de esta Plataforma, así como a los Usuarios Compradores que accedan ala Plataforma para adquirir los Productos.

Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que los Vendedores y los Usuarios Compradores los han leído y aceptado, en todas sus partes, y entienden que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, el Vendedor y el Usuario Comprador aceptan las condiciones de utilización y aprovechamiento de la Plataforma, el Contenido y los Servicios de conformidad con estos Términos y Condiciones.

1. DEFINICIONES.

Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo cuando se deba exclusivamente a que inician una oración o se trate de un nombre propio), tienen el significado que se les asigna a continuación:

a. Vendedor(es): significa toda persona natural o jurídica que haya suscrito un contrato de licencia de marca con la Federación para usar las marcas de Café de Colombia de propiedad del Fondo Nacional del Café en el marco del programa 100% Café de Colombia, y que se encuentre al día con sus obligaciones en el marco del citado programa, o que sea tostador titular/propietario de una marca de café que cuente con la autorización de uso de la Denominación de Origen Café de Colombia o la Denominación de Origen de café regionales reconocidas por la Superintendencia de Industria y Comercio, y que haya sido autorizado por la Federación para inscribirse y ofrecer sus Productos a través de la Plataforma.

b. Producto(s): significa el café empacado, molido, en grano, liofilizado o soluble, de origen 100% colombiano lavado de la especie arábiga cuya calidad cumpla con las siguientes características: café suave de taza limpia, acides y cuerpo medio/alto, aroma pronunciadoy completo, con autorización de uso de la Denominación de Origen Café de Colombia o la Denominación de Origen de café regionales reconocidas por la Superintendencia de Industria y Comercio, que cada Vendedor promocionará para su venta en la Plataforma.

c. Contenido: significa todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo pero sin limitarse a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias,

datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por la Federación en la Plataforma (y cualquier software y códigos informáticos subyacentes), así como también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido es generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por la Federación, los Usuarios Compradores, los Vendedores o terceros en ejecución de las relaciones comerciales sujetas a estos Términos y Condiciones.

d. Federación: significa la Federación Nacional de Cafeteros de Colombia, entidad sin ánimo de lucro, con personería jurídica.

e. Plataforma: significa el punto de contacto o encuentro, disponible al público en el sitio web www.comprocafedecolombia.com, a través de la cual los Usuarios Compradorespodrán consultar y adquirir los Productos ofrecidos por los Vendedores.

f. Empresa Transportadora o Empresa de Transportes: significa la persona jurídica con experiencia y reconocimiento autorizada por la Federación Nacional de Cafeteros para prestar los servicios de transporte, logística y entrega de los Productos a los Usuarios Compradores.

g. Estatuto del Consumidor: significa la Ley 1480 de 2011, o las demás normas que la modifiquen, reglamenten, supriman o adicionen.

h. Carrito de Compras: significa el lugar en la Plataforma donde los Usuarios Compradores van cargando el/los Producto(s) que van adquiriendo.

i. Orden(es) de Compra: significa el pedido particular de un Usuario Comprador para lacompra de determinados Productos a través de la Plataforma.

j. Pasarela de Pago: significa el servicio de un proveedor de servicios de aplicación de comercio electrónico, con el que se autorizan pagos a negocios electrónicos (en línea)por la adquisición de Productos.

k. Usuario(s) Compradores: significa toda persona que ingrese a la Plataforma con la intención de consultar y/o adquirir los Productos de los Vendedores disponibles.

l. Equipo: significa los teléfonos móviles y smartphones, tabletas, computadores y cualquier otro aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la Plataforma.

m. Material de Usuarios Compradores o Vendedores: significa toda clase de fotografías, videos, comentarios, comunicaciones u otros contenidos de propiedad de los Usuarios Compradores o los Vendedores, que hayan sido subidos o cargados a la Plataforma.

n. Servicios: significa los servicios de intermediación ofrecidos por la Federación por medio de la Plataforma a los Usuarios Compradores y a los Vendedores.

o. Perfil: significa la cuenta solicitada por cada Usuario Comprador y Vendedor, que acredita el registro en la Plataforma, con base en la información proveída por estos a la Federación, la cual incluye, en el caso de las personas naturales, su nombre, apellidos,

fecha de nacimiento, dirección, teléfono, nombre de usuario, correo electrónico y contraseña. En el caso de las personas jurídicas, incluye la razón social, número de identificación tributaria, dirección, correo electrónico y contraseña, así como toda información requerida para las operaciones normales del Servicio ofrecido por la Plataforma a los Usuarios Compradores y Vendedores. Este Perfil será administrado por el mismo Usuario Comprador o Vendedor, según corresponda.

p. Términos y Condiciones: significa los presentes términos y condiciones para el uso dela Plataforma de la Federación.

q. Política de Privacidad: significa las políticas de privacidad de la Federación, las cuales se encuentran debidamente publicadas en la Plataforma.

r. Ciudades de Cobertura: significa los lugares del territorio colombiano en los cuales el Vendedor, a través de la Empresa Transportadora, se compromete a realizar entregas de los productos del Marketplace a los Usuarios Compradores. Estos lugares podrán incluir todo el territorio a nivel nacional dentro de la matriz de destinos que cubre la transportadora y/o a través de empresas de transportes aliadas a la Empresa Transportadora.

s. ALMACAFE: es una sociedad que se dedica a la operación logística que incluye actividades como almacenamiento, trilla, control de calidad, tostión y molienda de café para la FEDERACIÓN NACIONAL DE CAFETEROS. En este acuerdo ALMACAFE actuará como centro de operaciones logísticas desde su sede ubicada en Soacha – Cundinamarca en la dirección: autopista sur KM 14 VIA SOACHA, Autopista Sur, Sibaté despachará todos los productos que sean vendido a través de la plataforma MARKETPLACE COMPROCAFEDECOLOMBIA.COM, a los Usuarios compradores en todo el país, y se encargará de entregar el producto a la empresa EXXE LOGÍSTICA S.A.S., para su distribución o empresas de transporte aliadas.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS.

Mediante la postulación para vender sus Productos en la Plataforma, o bien mediante el acceso y la utilización en cualquier forma de los Servicios y/o de la Plataforma, el Vendedor y el Usuario Comprador aceptan todos los Términos y Condiciones aquí contenidos. Asimismo, entiende que el Vendedor y el Usuario Comprador aceptan todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por la Federación en la Plataforma, cada uno de los cuales se incorpora por referencia.

Sin perjuicio de lo anterior, la venta y adquisición de los Productos o a la prestación de Servicios que se ofrecen en la Plataforma pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales, los cuales serán puestos en conocimiento del Vendedor y del Usuario Comprador de manera previa a la utilización de dichos Servicios. En este caso, el uso que el Vendedor y el Usuario Comprador haga de dichos Servicios estará sujeto, además, a los referidos términos y condiciones adicionales que se incorporan a los presentes Términos y Condiciones por medio de esta referencia. En caso de que el Vendedor y/o el Usuario Comprador no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma dichos Servicios.

Al momento de la postulación para ser considerado en la modalidad de Vendedor mediante la creación del Perfil, el Vendedor recibirá una copia de estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de que pueda consultarlos en cualquier momento en el siguiente link: www.comprocafédecolombia.com.

Al momento de ingresar a la Plataforma y al crear su Perfil, el Usuario Comprador accederá a estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de que pueda consultarlos en cualquier momento en el siguiente link: www.comprocafédecolombia.com.

En todo caso, al momento en que el Vendedor y el Usuario Comprador accedan a la Plataforma, ello implicará la aceptación tácita plena de las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones. Por dicha utilización de la Plataforma y/o los Servicios, el Vendedor y el Usuario Comprador se obligan a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de estos Términos y Condiciones.

3. OBJETIVO DE LA PLATAFORMA.

La Plataforma tiene como objetivo actuar como punto de contacto entre Usuarios Compradores que buscan adquirir Productos de los Vendedores, materializando dichas compras a través de Órdenes de Compra solicitadas por los Usuarios Compradores, cuya obligación de pago deberá cumplirse de manera electrónica a través de la Pasarela de Pago, y cuya obligación de entrega se cumplirá haciendo uso de los servicios de la Empresa de Transportes.

La relación de compra de los Productos por parte de los Usuarios Compradores a los Vendedores es directa, y en ese sentido, todas las obligaciones, derechos y los efectos legales derivados de tales compraventas, recaerán exclusivamente sobre los Vendedores y los Usuarios Compradores.

Tanto Usuarios Compradores como Vendedores reconocen expresamente que la Federación no participa en la relación de venta, y actúa simplemente como un tercero facilitador y administrador de la Plataforma, es decir como un punto de contacto. Adicionalmente, ambas partes exoneran expresamente a la Federación por cualquier inconveniente que se presente en el desarrollo de la compra o entrega de los Productos.

La Federación no obtendrá remuneración alguna por esta intermediación, ni la Plataforma cobrará valor alguno a los Vendedores o a los Usuarios Compradores por hacer uso de ésta.

4. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA

a. La Federación provee un Servicio para que, a través de la Plataforma, los Vendedores puedan ofrecer sus Productos directamente a los Usuarios Compradores. Los Vendedores deberán inscribirse a través de un formulario con la información que para el efecto determine la Federación para ser aceptados en la Plataforma, y reconocen y aceptan que la admisión o denegación de dichas postulaciones forman parte de la gestión y operación de la Plataforma que provee la Federación como parte de los Servicios, de modo que los Vendedores se obligan a aceptar la decisión que

unilateralmente y de manera discrecional adopte la Federación sobre sus inscripciones, en tanto que incide directamente en el buen funcionamiento de la Plataforma.

b. Los Vendedores cuya postulación sea aceptada, se obligan voluntaria y libremente a estos Términos y Condiciones, y se obligan a dar cumplimiento a sus obligaciones frente a la Federación, así como frente a los Usuarios Compradores a través de las Órdenes de Compra generadas bajo las condiciones especificadas de este Servicio, y a respetar toda la legislación y reglamentos que regulan la actividad comercial, leyes laborales, civiles,comerciales, protección al consumidor y toda otra normativa aplicable.

c. Los Usuarios Compradores que accedan a la Plataforma, se obligan voluntaria y libremente a estos Términos y Condiciones, y se obligan a dar cumplimiento a sus obligaciones frente a la Federación, así como frente a los Vendedores a través de las Órdenes de Compra generadas bajo las condiciones especificadas de este Servicio, y a respetar toda la legislación y reglamentos que regulan la actividad comercial, leyes laborales, civiles, comerciales, protección al consumidor y toda otra normativa aplicable.

d. El Vendedor y el Usuario Comprador aceptan que la relación que surge frente a la Federación con motivo de la contratación de los Servicios y aceptación de estos Términos y Condiciones, es una relación entre partes en igualdad de circunstancias.

e. Será responsabilidad del Vendedor, todo lo relativo a la determinación de los Productos y sus respectivos precios ofrecidos a los Usuarios Compradores, ubicación de sus establecimientos y horarios de funcionamiento para el cumplimiento de las Órdenes de Compra, así como la administración y uso de su cuenta en la Plataforma, y en general, toda acción que realicen en o que derive del uso de la Plataforma. En particular, el Vendedor entiende y acepta que la Federación actúa como un mero facilitador en la conexión a través de la Plataforma, un punto de contacto entre Usuarios Compradores que adquieren los Productos y Vendedor de éstos.

f. En este sentido, el Vendedor es el responsable de emitir la factura de venta y/o el documento tributario correspondiente, cuando a ello haya lugar de conformidad con la legislación tributaria vigente en Colombia, al Usuario Comprador por la compraventa generada a raíz de una Orden de Compra, y de hacer llegar esta factura de venta (cuando esté obligado a expedirla) al Usuario Comprador de forma electrónica al correo que para el efecto suministre el Usuario Comprador a través de la Plataforma.

g. Así mismo, el Vendedor se hace plena, total y absolutamente responsable de la calidad y características de los Productos que comercializa a través de la Plataforma, y asume sin exclusión ni limitación alguna, todas y cada una de las obligaciones que le imponga la ley en su condición de vendedor, así como las obligaciones que libremente adquiere mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, en ambos casos en su calidad de vendedor de los Productos, especialmente, pero no limitado a los derechos y obligaciones establecidos en la legislación de protección al consumidor vigente. En relación con la calidad del Producto, el Vendedor se compromete a que el Producto sea siempre café 100% colombiano lavado especie arábiga con las siguientes características: café suave de taza limpia, acides y cuerpo medio/alto, aroma pronunciado y completo.

h. Por su parte, el Usuario Comprador se hace plena, total y absolutamente responsable de pagar por los Productos que adquiera a través de la Plataforma, y asume sin exclusión ni limitación alguna, todas y cada una de las obligaciones que le imponga la ley en su condición de comprador, así como las obligaciones que libremente adquiere mediante la aceptación de los presente Términos y Condiciones, en ambos casos en su calidad de comprador de los Productos. Adicionalmente, el Usuario Comprador se compromete a recibir los Productos que haya adquirido, en cumplimiento de las políticas de entrega

dela Empresa Transportadora.

i. De cualquier manera, para el Vendedor es claro que deberá suministrar en todo momento información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los Productos que ofrezcan, los cuales siempre deben cumplir con la Denominación de Origen Café de Colombia o la Denominación de Origen de café regionales reconocidas por la Superintendencia de Industria y Comercio. En especial, deberán indicar sus características y propiedades tales como el tamaño, el peso, la medida, el material del que está fabricado, su naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad, la cantidad, o cualquier otro factor pertinente, independientemente que se acompañen de imágenes, de tal forma que el Usuario Comprador pueda hacerse una representación lo más aproximada a la realidad del producto.

j. El Vendedor reconoce y acepta que la utilización de la Plataforma debe cumplir con las obligaciones y el marco legal destinado para un Punto de Contacto en los términos del Estatuto del Consumidor, ya que utilizarán la Plataforma como medio para la publicación, oferta y comercialización de sus Productos. En este sentido, el Vendedor acepta que conoce los derechos que tienen los Usuarios Compradores de retracto (en su

condición de consumidores), dentro de los cinco (5) días a partir del momento de la entrega del Producto al consumidor final y el tiempo máximo de 30 días calendario que tienen para reembolsar los recursos del Usuario Comprador en caso de que ejerza dicho derecho. A pesar de que el derecho de retracto está, conforme al artículo 47° del Estatuto del Consumidor, excluido para productos perecederos, el Usuario Vendedor se obliga a aplicar el derecho de retracto para los Productos vendidos a través de la

Plataforma, y de acuerdo a las condiciones que se indicarán en el siguiente literal de los presentesTérminos y Condiciones.

k. Ejercicio del derecho de retracto: La Federación no vende, ni compra Productos en la Plataforma. La Federación solo actúa como un portal de contacto o intermediador entre compradores y vendedores de Productos. Todos los productos que se verán reflejados en la Plataforma son comercializados por los Vendedores autorizados. En consecuencia, para ejercer el derecho de retracto al que tienen derecho los Usuarios Compradores, se deberá cumplir con el siguiente procedimiento:

• El Usuario Comprador deberá hacer uso de los medios de comunicación previstos en la Plataforma para notificar al Vendedor de su intención de retractarse de la compra del Producto.

• Posteriormente, el Usuario Comprador deberá devolver, a su cargo, cuenta y riesgo, el Producto materia de retracto al Vendedor, incluyendo el valor del envío de regreso del Producto al Vendedor.

• El derecho de retracto sólo procederá si el Producto está nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

• El Vendedor deberá devolverle en dinero al Usuario Comprador todas las sumas pagadas por el Producto, sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno.

• En todo caso la devolución del dinero al Usuario Comprador no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho, siempre y cuando el Producto se encuentre en las condiciones exigidas en el presente literal.

l. El proceso de pagos en línea por la compra de los Productos se sujetará exclusivamente a lo previsto en los términos y condiciones de la Pasarela de Pagos, disponibles en el siguiente enlace: https://epayco.co/terminos/terminos-condiciones/. Se entiende que el Vendedor y el Usuario Comprador conocen y aceptan dichos términos y condiciones, que además se incorporan a los presentes Términos y Condiciones por referencia.

m. El Vendedor reconoce y acepta las tarifas por transacción que se causen en virtud del uso de la Pasarela de Pagos, y exonera de cualquier responsabilidad a la Federación por el servicio prestado o por los cobros realizados por la Pasarela de Pagos. El Vendedor y los Usuarios Compradores reconocen que las tarifas por el uso de la Pasarela de Pagos podrán ser actualizadas en cualquier momento por decisión de la pasarela, sin existir ningún deber de notificación o consulta previa.

n. El Vendedor deberá dar cumplimiento a las Órdenes de Compra solicitadas por los Usuarios Compradores, obligándose a mantener en existencias los Productos ofrecidos en la Plataforma. La Federación podrá medir regularmente la tasa de Productos encontrados del Vendedor y sus establecimientos, entendida como la razón entre el número de Productos encontrados en el establecimiento y el número de Productos solicitados por el Usuario Comprador en la Orden de Compra. La Federación podrá exigir un cumplimiento mínimo del 90% de este indicador de manera semanal. El incumplimiento de dicho nivel se entenderá como un incumplimiento de estos Términos y Condiciones, por lo que la Federación podrá dar por terminado el vínculo jurídico sin necesidad de declaración judicial entre la Federación y el Vendedor, y por lo tanto podrá eliminar al Vendedor de la Plataforma.

o. El Vendedor es el responsable de ingresar el precio de los Productos ofrecidos a los Usuarios Compradores, debiendo respetar siempre éste para efectos del negocio de venta y de la emisión de la factura, cuando a ello haya lugar. El precio de los Productos debe coincidir con aquél ofrecido en los establecimientos. En el caso de existir diferencias, el Vendedor debe notificar a la Federación, quien se reserva el derecho de mantener el Producto en la Plataforma. En cualquier caso, al Usuario Comprador, se le cobrará el precio informado por el Vendedor mediante la Plataforma.

p. El costo de realizar el despacho de los Productos será asumido por el Usuario Comprador, valor que será cobrado de acuerdo con las tarifas establecidas por la

Empresa Transportadora autorizada por la Federación Nacional de Cafeteros.

q. El Vendedor podrá realizar descuentos promocionales sobre sus Productos. Dichos descuentos serán asumidos en su totalidad por el Vendedor.

r. El Vendedor asumirá la garantía del Producto cuando, conforme al Estatuto del Consumidor, se encuentre probada la falta de calidad, idoneidad y seguridad del Producto por parte del Usuario Comprador.

s. Los tiempos de entrega de los Productos por parte de la Empresa Transportadora al Comprador, dependerán de: la empresa autorizada por la Federación Nacional de Cafeteros, de los horarios de operación del CeDi de Almacafé, de la ciudad de despacho y de la ciudad de destino. La Federación no será responsable por los tiempos de entrega de los Productos.

t. El Vendedor acepta que el almacenamiento y alistamiento del Producto se realizará desde el CeDi de Almacafé, al cual se le aplicará el protocolo de seguridad al momento del recibo y será enviado hasta la ubicación del Usuario Comprador, por medio de la Empresa Transportadora autorizada por la Federación Nacional de Cafeteros.

u. El Vendedor asumirá el costo del envío inicial y cuantos otros envíos deban realizar para tener inventario de los Productos en el CeDi de Almacafé.

v. Las marcas que NO envíen el café, serán dadas de baja en la plataforma hasta que no se reciba el producto en Almacafé, al momento de ingresar en inventario, se realizará la activación de nuevo. Por tiempo oportuno para la entrega, entiéndase el término de máximo cuatro (4) días hábiles siguientes a la solicitud por parte de la Federación Nacional de Cafeteros.

w. El café que entrega el Vendedor se recibirá como consignación, por lo tanto, no constituye una compra por parte de la Federación. Si no se vende este café, le será devuelto a más tardar dentro de los seis (6) meses siguientes a su recibo. El costo del envío de Almacafé al Vendedor, será asumido por la Federación.

5. FUNCIONAMIENTO DE LA CUENTA DEL VENDEDOR.

Para acceder a los Servicios de la Plataforma, el Vendedor deberá crear una cuenta de usuario/perfil mediante un registro en la Plataforma. Una vez realizado el registro, para lo cual se diligenciará un formulario en la Plataforma, la Federación validará que la información sea correcta y posterior a esta validación, y en caso de que la misma sea correcta, habilitará la cuenta.

Se creará una sola cuenta por cada Vendedor, la cual deberá ser administrada por al menos una persona debidamente registrada en la Plataforma como el administrador del Vendedor, quien será el responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. La Federación no tiene control sobre el uso de la cuenta de un Vendedor y por lo tanto no tiene ninguna responsabilidad derivada de la misma. El administrador de la cuenta de un Vendedor NO podrá habilitar el acceso a ésta a otros usuarios. El simple uso o acceso de la cuenta del Vendedor representa una aceptación expresa de los Términos y Condiciones del presente documento.

La Federación, como administradora de la Plataforma, podrá penalizar a los Vendedores por cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, o del negocio de compraventa de los Productos en la Plataforma, tales como la falta de entrega oportuna del Producto al CeDi de Almacafé en Soacha, Cundinamarca. Por tiempo oportuno, entiéndase el término de máximo cuatro (4) días hábiles siguientes a la solicitud por parte de la Federación Nacional de Cafeteros.

Las medidas de penalización quedan a total discreción de la Federación. Para efectos ilustrativos, algunas de estas medidas de penalización corresponden, pero sin limitarse, a:

• Al tercer reporte generado por algún Usuario Comprador de cualquier tipo de incumplimiento en la entrega del Producto, tales como: (i) Error o mala calidad en el Producto; o la (ii) Falta de respuesta de las Preguntas, Quejas o Reclamos del perfil del Vendedor en la Plataforma, en estos casos la cuenta del Vendedor será deshabilitada por un (1) mes.

• Si el vendedor vuelve a cometer dos (2) infracciones adicionales, será eliminado de la Plataforma.

6. FUNCIONAMIENTO DE LA CUENTA DEL USUARIO COMPRADOR.

El Usuario Comprador deberá crear una cuenta de usuario/perfil en la plataforma, la cual deberá ser administrada por al menos una persona debidamente registrada en la Plataforma como el administrador, quien será el responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. A través de esta cuenta el Usuario Comprador podrá hacer seguimiento de sus compras.

La Federación no tiene control sobre el uso de la cuenta de un Usuario Comprador y, por lo tanto, no tiene ninguna responsabilidad derivada de la misma. El administrador de la cuenta de un Usuario Comprador NO podrá habilitar el acceso a ésta a otros usuarios. El simple uso o acceso de la cuenta del Vendedor representa una aceptación expresa de los Términos y Condiciones del presente documento.

La Federación, como administradora de la Plataforma, podrá penalizar a los Usuarios Compradores por cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, o del negocio de compraventa de los Productos en la Plataforma, tales como la falta de cumplimiento de sus obligaciones en su condición de comprador.

7. CONDICIONES GENERALES APLICABLES A LA COMPRA DE PRODUCTOS ENLA PLATAFORMA.

a. Proceso de compra.

i. El Usuario Comprador deberá ingresar a la Plataforma, disponible en el sitio web www.comprocafédecolombia.com. A continuación, podrá seleccionar el/los productos que desea adquirir.

ii. Al seleccionar el/los Producto(s), el Usuario Comprador podrá encontrar la descripción de

el/los mismo(s), indicar las cantidades que desea, así como el Vendedor de ese Producto y sus características, reseña y calificación.

iii. Una vez seleccionado el Producto(s), deberá agregarlo(s) al Carrito de Compras.

iv. Una vez elegido(s) el/los Producto(s) y las cantidades deseadas, el Usuario Comprador deberá dirigirse al Carrito de Compras donde encontrará el resumen de su compra y el valor total a pagar. Este valor a pagar incluirá el valor del Producto seleccionado. El valor del servicio de entrega será asumido por el Usuario Comprador.

v. Antes de finalizar la compra correspondiente, el Usuario Comprador será redirigido a un formulario en el cual deberá suministrar los datos personales solicitados (entre ellos el nombre, apellido, dirección, barrio y localidad), los cuales son necesarios para que desde el CeDi de Almacafé se proceda con el alistamiento del Producto y se entregue a la Empresa Transportadora autorizada por la Federación Nacional de Cafeteros. El Usuario Comprador es responsable por la veracidad, calidad y exactitud de los datos aportados, por lo tanto, asume toda la responsabilidad y consecuencias por cualquier información incompleta, parcial o incorrecta que este provea a la Federación, o al Vendedor.

vi. A continuación, el Usuario Comprador será dirigido a la Pasarela de Pagos donde deberá realizar el pago de el/los productos(s) seleccionados.

vii. Una vez realizado el pago y aprobada la transacción, el Usuario Comprador generará una Orden Compra para el Vendedor, y recibirá de la Plataforma un correo de confirmación con el resumen de la orden recibida (Productos seleccionados, subtotal, y el valor total).

viii. Adicionalmente, una vez realizado y aprobado el pago, la Pasarela de Pagos enviará directamente a la cuenta bancaria del Vendedor, previamente inscrita al momento de creación del usuario en la Plataforma, el valor correspondiente a la compra de dicho Producto. Adicionalmente, la Plataforma le enviará una notificación al Vendedor y a Almacafé sobre la Orden de Compra Generada. A partir de ese momento el CeDi de Almacafé se encargará del proceso de entrega del Producto a la Empresa Transportadora para el envío.

ix. Tratándose del valor por el servicio de transporte, éste será asumido directamente por el Usuario Comprador. La Empresa Transportadora será seleccionada por la Federación Nacional de Cafeteros.

x. Una vez realizado el despacho del Producto, el CeDi de Almacafé tendrá la obligación de indicar al Usuario Comprador, a través de la Plataforma, el nombre de la Empresa Transportadora y el número de guía asignado para su compra.

b. Responsabilidad, condiciones y restricciones aplicables.

i. La responsabilidad por la calidad y características de los Productos es enteramente del Vendedor. Cualquier reclamación por estos conceptos deberá ser asumida enteramente por el Vendedor.

ii. La disponibilidad de los Productos será definida en cada caso en concreto por el Vendedor. En todo caso, en la Plataforma deberán reflejarse únicamente los Productos que estén disponibles. En caso de agotarse el Producto, el Vendedor se compromete a suspenderlo o eliminarlo temporalmente de la Plataforma, con el objetivo de que no aparezca en la búsqueda que realicen los Usuarios Compradores.

iii. Los Productos deberán incluir imágenes de alta calidad de referencia, así como una descripción estándar del mismo que será definida y habilitada por la Federación. La Federación enviará a los Vendedores un estándar de fotos o imágenes, que incluya las características, requisitos y condiciones mínimas que deberán cumplir las imágenes de los Productos a ser ofrecidos en la Plataforma por parte de los Vendedores.

iv. El Usuario Comprador podrá presentar reclamaciones a través del correo electrónico comprocafedecolombia@cafedecolombia.com o las líneas de servicio al cliente especificadas en la Plataforma. La Federación resolverá la petición, queja o reclamo en los periodos previstos para dar respuesta a los derechos de petición bajo la legislación colombiana. Si las reclamaciones corresponden a los Productos, la Federación las dirigirá inmediatamente al Vendedor.

v. El Usuario Comprador se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su Cuenta de Usuario; (2) Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres en contra de la Federación o de terceros; (3) Abstenerse de suplantar la identidad de otros productores, licenciatarios o consumidores; (4) En general, realizar todas aquellas.

vi. Conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) realizar el pago de los Productos adquiridos por alguno de los medios que se permitan en la Pasarela de Pagos, en las condiciones establecidas por el administrador de dicha plataforma; ii) recibir los Productos – adquiridos, iii) verificar al momento de la entrega que los Productos adquiridos sí corresponden a los seleccionados; iii) informarse sobre los términos y condiciones aplicables.

vii. El Vendedor se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su Cuenta de Usuario; (2) Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la Ley, el orden público y buenas costumbres en contra de la Federación o de terceros; (3) Abstenerse de suplantar la identidad de otros productores, licenciatarios o consumidores; (4) En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) Conservar en perfecto estado los Productos adquiridos hasta su entrega; ii) contratar y pagar la entrega o despacho de los Productos al CeDi de Almacafé en un plazo máximo de cuatro (4) días hábiles posteriores a la solicitud realizada por la Federación Nacional de Cafeteros; (iv) Responder por la evicción y los vicios ocultos de los Productos; v) Ser el legítimo propietario de los Productos ofrecidos al

momento en que se genere la Orden de Compra; e (vi) Informarse sobre los términos y condiciones aplicables.

viii. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios o cualquier otra información en la Plataforma, que evidentemente resulte errónea o desproporcionada teniendo en cuenta las condiciones normales del mercado y el parámetro de consumidor medio o racional, la Federación se reserva el derecho de cancelar y/o corregir la(s) Órdenes de Compra que se hubieren realizado bajo esos errores, para lo cual se comunicará con el Usuario Comprador.

ix. La Federación se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los Productos en la Plataforma.

c. Formación del consentimiento en la adquisición (compra) de los Productos través de la Plataforma.

i. El consentimiento por parte del Usuario Comprador para con el Vendedor se manifiesta en los pasos de compra de la Plataforma, aceptando cada uno de ellos, y se perfecciona con la manifestación final de compra y su pago después de haber revisado el resumen del pedido donde se encuentran cada uno de los Productos, su precio individual, y la sumatoria total que debe cancelar el Usuario Comprador.

ii. Lo anterior, con el fin de que el Usuario Comprador pueda verificar que la operación a realizarse refleja su intención de adquisición de los Productos y las demás condiciones del contrato de compraventa que celebrará con el Vendedor, y de ser su deseo, hacer las correcciones que considere necesarias o cancelar la misma en cualquier momento

antesde la confirmación final de compra.

iii. La Plataforma expedirá un acuse de recibo del pedido al correo electrónico que deberá informar el Usuario Comprador al momento de registrarse y acceder a la Plataforma, con información del precio exacto, y remitirá dicho pedido al Vendedor y a Almacafé para que este último proceda con el despacho del Producto en las condiciones acá previstas.

iv. Adicionalmente, una vez realizada la entrega del Producto por parte del CeDi de Almacafé a la Empresa Transportadora en los términos acá previstos, éste será el encargado de indicarle al Usuario Comprador, a través de la Plataforma, el nombre de la Empresa Transportadora y el número de guía asignado para su compra y respectivo seguimiento.

v. En aplicación de lo previsto en la Ley 527 de 1999, la formación de la compraventa entré el Vendedor y el Usuario Comprador podrá ser expresadas por medio de un mensaje de datos. Los mensajes de datos serán admisibles como medios de prueba y no se negará su eficacia por el sólo hecho que se trate de un mensaje de datos.

vi. El Vendedor se obliga a garantizar que los Productos que promocione en la Plataforma, están disponibles y en perfecto estado. En todo caso, la venta y despacho de los Productos ofrecidos en el Plataforma estará condicionada a su disponibilidad y a las existencias de Producto. Cuando el producto no se encuentredisponible, el Vendedor lo notificará de inmediato a la Federación y al Usuario Comprador, para coordinar y proceder con la devolución del valor total del precio pagado.

d. Otras consideraciones.

i. Los precios de los Productos ofrecidos en la Plataforma están expresados en Pesos colombianos. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del Producto ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

ii. La Federación podrá modificar cualquier información contenida en la Plataforma incluyendo las relacionadas con los productos, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso. Estas modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente sean publicadas, y no afectarán a compras ya confirmadas.

8. CONDICIONES GENERALES APLICABLES A LA OBLIGACIÓN DE ENTREGA DELOSPRODUCTOS POR PARTE DEL VENDEDOR. RELACIÓN CON LA EMPRESA TRANSPORTADORA.

La Federación Nacional de Cafeteros autorizará a una única Empresa Transportadora para el despacho y entrega de los Productos, la cual recibirá los Productos directamente desde el CeDi de Almacafé. El Vendedor no podrá elegir la Empresa Transportadora. Adicionalmente, con ocasión a la aceptación de estos Términos y Condiciones, los Vendedores y los Usuarios Compradores reconocen y expresamente autorizan que la Federación pueda entregar datos personales a la Empresa de Transporte, lo cual hará, en todo caso, en estricto cumplimiento y respeto de lo previsto para el efecto en la Ley 1581 de2012, la autorización de tratamientos datos y demás normativa que resulte aplicable.

Para efectos del cumplimiento de la obligación de entrega de los Productos por parte del Vendedor, deberán tenerse en cuenta las siguientes consideraciones:

a) Requisitos de Empaque del café: El café será empacado para entregar a la empresa transportadora autorizada por la Federación, en una bolsa de polietileno de baja densidad (PEBD) con medidas 38+4 x 28 x 2.5 cm. En cada bolsa se empacarán máximo tres unidades de café. En el caso de compras superiores a 3 unidades, se empacarán en líos. La mercancía empacada en líos tendrá un máximo de tres unidades regulares para ser transportada, no se maneja mercancía extra dimensionada en esta modalidad.

b) Entrega del café en puntos CEDI de ALMACAFE habilitados y validación del cumplimiento del protocolo de seguridad del café: Una vez el Vendedor realice la entrega del Producto en el CeDi de Almacafé correspondiente dentro de los días dispuestos para ello, se realizará el protocolo de recibo y análisis de seguridad del café Comprocafedecolombia.com. Lo anterior para tener pleno conocimiento del Producto entregado debe estar libre de cualquier materia extraña y libre de cualquier tipo de contaminación. Si el Producto no presenta inconveniente se procede con el recibo correspondiente. (ANEXO 1. PROTOCOLO DE RECIBO Y ANÁLISIS DE SEGURIDAD DEL CAFÉ COMPROCAFEDECOLOMBIA.COM)

c) Zonas de cobertura nacional: La Plataforma tiene cobertura en las ciudades en las que preste el servicio de mensajería la Empresa Transportadora autorizada por la Federación Nacional de Cafeteros, sin perjuicio de las restricciones o condiciones de seguridad que se presenten en las localidades o zonas de la ciudad, y que puedan afectar la seguridad de la operación, a criterio de la Empresa Transportadora. En caso de que se presente esta situación, la Federación deberá comunicárselo al Usuario Comprador para indicar la situación y ofrecer la alternativa de solicitar la cancelación de la compra, con lo cual, se procederá a realizar la devolución del dinero en los términos del derecho al retracto acá señalados.

d) Condiciones de entrega: Es responsabilidad exclusiva del Vendedor entregar los Productos al CeDi de Almacafé a través de una Empresa Transportadora, y pagar por este servicio. Esta solicitud por medio de un correo electrónico la realizará la Federación, cada vez que sea necesario reabastecer el inventario de café almacenado en el CeDi de Almacafe.

La entrega del Producto por parte de la Empresa Transportadora autorizada por la Federación Nacional de Cafeteros al Usuario Comprador, una vez recogido el Producto en el CeDi de Almacafé, aplicarán los tiempos definidos por la Empresa Transportadora dependiendo del lugar de entrega del Producto.

En ningún caso, la Federación será responsable por demoras o incumplimientos asociados a la entrega de los Productos.

El Vendedor deberá entregar el Producto en cumplimiento de los requisitos y demás consideraciones establecidas en los términos y condiciones de la Empresa Transportadora, los cuales hacen parte de los presentes Términos y Condiciones por referencia.

Es responsabilidad única del Vendedor despachar oportunamente, en las condiciones correctas y en estado óptimo el Producto solicitado por la Federación para el CeDi de Almacafé. La Federación no será responsable por demoras o incumplimientos asociados al despacho de los Productos.

e. Responsabilidad por la entrega del Producto a nivel nacional: La responsabilidad de la Empresa Transportadora por la correcta entrega del Producto a nivel nacional, se sujetará a lo previsto en sus términos y condiciones https://exxe.com.co/politicas-exxe-logistica/.

9. PASARELA DE PAGOS.

Medios de pago: El Usuario Comprador deberá utilizar los medios de pago habilitados en la Pasarela de Pagos para realizar compras a través de la Plataforma, los cuales incluyen, pero, tarjetas de crédito y débito "PSE". Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios compradores declaran conocer y aceptar los términos y condiciones de la Pasarela de Pagos, los cuales se encuentran disponibles en el siguiente enlace: https://epayco.co/terminos/terminos-condiciones/, así como la Política de tratamientode datos, disponible en: https://epayco.co/terminos/politica-de-tratamiento-de-datos-de-registro/.

Descuentos y retenciones en la fuente: El Vendedor reconoce que la Pasarela de Pagos podrá realizar descuentos y practicar las retenciones en la fuente a las que haya lugar de conformidad con la ley colombiana, sobre el ingreso producto de la compra de sus Productos.

En consecuencia, el Vendedor reconoce que asumirá tales retenciones y/o descuentos, que incluyen, pero sin limitarse a, retenciones en la fuente por concepto de IVA, ICA y Renta cuando el pago se realice con tarjetas de crédito, tal y como se describe a continuación:

a. Retención en la fuente por concepto de IVA: 15% sobre el IVA de la venta (siempre ycuando la transacción esté sujeta a este impuesto).

b. Retención en la fuente por concepto de ICA: 2×1.000 sobre el valor base de la venta. c. Retención en la fuente por concepto del impuesto de renta: 1.5% sobre el valor basede la venta.

Adicionalmente, el Vendedor reconoce que conoce y asume el pago de la comisión del servicio que presta la Pasarela de Pagos, razón por lo cual entiende y autoriza que la Pasarela de Pagos realice descuentos por este concepto de acuerdo con las siguientes tarifas:

d. Para los Vendedores que creen su cuenta en la Plataforma y vinculen Daviplata como persona "Natural", o una cuenta bancaria Davivienda "Persona natural o Jurídica", la tarifa será del 1.85% del valor de la venta + $400 + IVA.

e. Para los Vendedores que se vinculen con cuentas de otras entidades bancarias, la tarifa será del 2.59% del valor de la venta + $500 + IVA.

f. La tarifa por transacciones menores o iguales a $60.000 con medio de pago PSE será de $2.000 + IVA.

g. Para comercios que se vinculen con una cuenta Davivienda o Daviplata, tendrán 4 retiros gratis al mes. A partir del quinto retiro, la tarifa será de $6.500 + IVA por cada retiro. h. Para los comercios que se vinculen con cuentas en bancos o productos que no sean Davivienda, cada retiro sin importar el monto tendrá una tarifa fija de $6.500 + IVA.

Los Vendedores deberán tener en cuenta estas tarifas con el objetivo de estimarlas y, si a bien lo tienen, sumarlas al precio del producto que publicará en la Plataforma. La Federación no será responsable por cualquier omisión de los Vendedores respecto al entendimiento y aplicaciónde esta información.

Tratándose de usuarios que tengan la calidad de personas jurídica, el monto máximo por transacción de venta a través de la Pasarela de Pagos es de $5.000.000. Para las personas naturales, este monto máximo por transacción será de $3.000.000.

En todo caso, el Vendedor y los Usuarios Compradores reconocen que las tarifas por el uso de la Pasarela de Pagos podrán ser actualizadas en cualquier momento por decisión de la pasarela, sin existir ningún deber de notificación o consulta previa.

10. RENUNCIA.

El uso de la Plataforma es bajo el propio riesgo del Vendedor en su calidad de proveedor de Productos o servicios a través de la Plataforma, y del Usuario Comprador. Los Servicios se prestan tal como son ofrecidos, sin garantías adicionales a las legales, explícita o implícita de la Federación. El Vendedor y el Usuario Comprador deberán mantener indemne a Federación, pues este no efectuará ninguna clase de declaración o garantía relativa a la exactitud o totalidad del contenido ofrecido a través del uso de la Plataforma o sobre el contenido de cualquier sitio web vinculado al uso de la Plataforma o de cualquier reclamación.La Federación no garantiza que la Plataforma funcionará libre de errores o que esté libre de virus u otros productos peligrosos. Si el uso de la Plataforma deriva en la necesidad de servicio técnico o reemplazo de equipo o datos, la Federación no será responsable de dichos costos. La Federación no garantiza, bajo ninguna circunstancia, la exactitud, confiabilidad, exhaustividad y actualidad de los contenidos, servicios, soporte, software, textos, gráficos o vínculos.

11. REPORTES Y DENUNCIAS.

Los Vendedores y los Usuarios Compradores podrán reportar a la Federación cualquier conducta o Contenido que pueda infringir estos Términos y Condiciones, la Política de

Privacidad o la legislación aplicable. Para tal efecto, se deberá dirigir un correo electrónico a comprocafedecolombvia@cafedecolombia.com. Recibido un reporte, la Federación, a su entera discreción, determinará si corresponde la eliminación o modificación del Contenido.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD.

Ni la Federación, ni sus afiliados o licenciantes serán responsables ante cualquier reclamo, lesión o daño que surja en relación con los actos u omisiones de cualquier Vendedor. El Vendedor se obliga a mantener indemne y liberar a Federación, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes, de todas las reclamaciones de carácter judicial o extrajudicial, responsabilidades, costos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, pérdidas o daños de cualquier clase o naturaleza, directos o indirectos, que surjan de, relacionados con o resultantes de (i) cualquier reclamación que sea interpuesta por parte de los Usuarios Compradores por, entre otras cosas, la calidad, estado y/o garantía de los Productos; (ii) por el uso no autorizado de la Plataforma por parte de un Usuario u otro Vendedor o terceros; (iii) cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento; y (iv) frente a cualquier reclamo que el Vendedor considere tener en contra de la Empresa Transportadora, y en general por cualquier disputa que pueda surgir con la Empresa Transportadora.

El Vendedor y el Usuario Comprador acepta que la Federación no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con el uso de la Plataforma, o en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si la Federación ha sido informada de la posibilidad de tales daños.

Además, el Vendedor y el Usuario Comprador acepta que la Federación no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los Servicios, incluyendo sin limitación daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, aun cuando dicha interrupción, suspensión o terminación estuviera o no justificada.

13. VIGENCIA Y TERMINACIÓN.

La relación que surge entre la Federación y los Vendedores, y entre la Federación y los Usuarios Compradores, regulada por estos Términos y Condiciones tendrá vigencia mientras éstos promocionen y compren los Productos en la Plataforma. A su sola discreción, la Federación podrá modificar o interrumpir la Plataforma, y/o podrá modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte de la misma, por cualquier razón, con o sin previo aviso alFederación y sin ninguna responsabilidad por parte de la Federación.

La Federación podrá dar por terminada la relación sujeta a estos Términos y Condiciones mediante notificación por escrito con 10 días calendario de anticipación, y por lo tanto desvincular al Vendedor y/o al Usuario Comprador de la Plataforma, por cualquier causa y en cualquier momento, sin que esto genere obligación de compensación o indemnización algunaa favor del Vendedor y/o del Usuario Comprador.

Por su parte, el Vendedor y el Usuario Comprador podrán igualmente dar por terminada la

relación jurídica sujeta a estos Términos y Condiciones y por lo tanto desvincularse de la Plataforma, mediante notificación por escrito con 10 días calendario de anticipación, sin perjuicio de su obligación de cumplir con las Órdenes de Compra vigentes al momento en

que la Federación deje de ofrecer los Productos del Vendedor a los Usuarios Compradores, asunto del que el Vendedor se hace total y únicamente responsable.

En caso de terminación, la Federación dispondrá de un tiempo razonable y nunca superior a 10 días hábiles para dejar de ofrecer los Productos a los Usuarios Compradores luego de la terminación.

En particular, la Federación podrá dejar de ofrecer los Productos del Vendedor si éste deja de cumplir con los Términos y Condiciones presentes, incumple las Órdenes de Compra, comercia objetos prohibidos por la ley o por la autoridad, o lo hace sin cumplir con las prevenciones o requisitos que la misma establece para ello, o por violar el estatuto de protección al consumidor, o por estar el Vendedor en litigios con terceros que puedan afectarel funcionamiento o poner en riesgo a la Federación o a los Usuarios Compradores. Por su parte, tratándose del Usuario Comprador, la Federación podrá negar su acceso a la Plataforma si éste deja de cumplir con los Términos y Condiciones presentes, incumple las Órdenes de Compra, o no recibe los Productos sin justificación para ello.

14. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

Toda controversia relativa a la relación jurídica regulada por estos Términos y Condiciones se someterá a la jurisdicción ordinaria.

15. LEY APLICABLE Y DIVISIBILIDAD.

Estos Términos y Condiciones estarán regidos por las leyes de la República de Colombia.

Los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre la Federación y los Vendedores con respecto a los Servicios, uso de la Plataforma y del Contenido, y sustituyen todas las comunicaciones y propuestas previas o contemporáneas (ya sean escritas, orales o electrónicas) entre la Federación y los Vendedores con respecto a la Plataforma y a los Servicios.

16. NO AGENCIA.

La relación jurídica que surge entre las Partes por la aceptación de estos Términos y Condiciones no crea ninguna relación contractual de agencia, asociación, empresa conjunta, empleado-empleador o franquiciador-franquiciado.

17. MODIFICACIONES.

La Federación podrá, a su sola y absoluta discreción, cambiar por sí y sin aviso previo estos Términos y Condiciones. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean informados a los Vendedores y publicados en la Plataforma y, otorgando un plazo prudencial para que en caso que este decida no aceptarlos, pueda eliminar su cuenta y abstenerse de usar la Plataforma. Estos cambios regirán para las transacciones o negocios que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad.

18. VARIOS.

Estos Términos y Condiciones son personales, y no se pueden ceder, transferir ni sublicenciar, excepto con el consentimiento previo por escrito de la Federación. En todo caso, la Federación podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones sin el consentimiento de los Vendedores.

A menos que se especifique lo contrario en estos Términos y Condiciones, todos los avisos o modificaciones serán considerados debidamente entregados desde el momento de su publicación en la Plataforma, o bien desde el momento en que sea notificado a los Vendedores, según corresponda.

19. CONTACTO.

Si el Vendedor tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil o cuenta, podrá ponerse en contacto con la Federación vía el correo electrónico comprocafedecolombia@cafedecolombia.com. Los mensajes serán atendidos a la mayor brevedad posible.

20. FUERZA MAYOR.

La Federación no se hace responsable del funcionamiento de ninguna de las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones en caso de ocurrencia de eventos que queden fuera de su alcance o control por causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero sin limitarse a, huelgas, cierres patronales, fallos de sistemas o redes de terceros, aislamientos obligatorios, emergencias sanitarias, desastres naturales, incendios, terremotos, tormentas, inundaciones, disturbios sociales, acciones terroristas, sabotajes intencionados o daños maliciosos a sus equipos o datos o destrucción de las instalaciones o equipos de la Federación.

21. PROPIEDAD INTELECTUAL.

La Plataforma está protegida por la Leyes de la República de Colombia y los Instrumentos Internacionales ratificados por Colombia en materia de Derechos de Autor y Propiedad Industrial. La Federación es la titular exclusiva de los derechos de Propiedad Intelectual de la Plataforma y sus Contenidos. El uso de la Plataforma no le otorga derechos de propiedad sobre los Contenidos a los que pueda acceder en o a través de la misma. En consecuencia,

queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación o divulgación de esta Plataforma y sus contenidos, tales como marcas, logos, lemas comerciales, dibujos, nombres de dominio, y en general cualquier elemento protegible por propiedad industrial, sin la autorización previa, expresa y por escrito por parte de la Federación. Para todos los efectos legales la información que se encuentra en la Plataforma es de titularidad de la Federación, y así lo aceptan el Vendedor y el Usuario Comprador.

La Federación acepta y reconoce que las marcas privadas que identifican los productos ofrecidos en la Plataforma, son de propiedad de los Vendedores y su uso en la Plataforma facilita la promoción, oferta y visibilidad de éstas. La Federación reconoce que el uso de las marcas de los Vendedores no representa un uso efectivo o real para constituir derechos a favor de ésta.

Los Vendedores aceptan y reconocen que las marcas, lemas comerciales, logos y demás elementos protegibles por propiedad industrial y derechos de autor, diferentes a su marca y a las de los demás Vendedores, son de propiedad de la Federación y su uso no es constitutivo de derechos para reclamar exclusividad sobre éstos.

22. CAPACIDAD LEGAL DEL USUARIO O CLIENTE.

La Plataforma, sus contenidos y los productos relacionados con el mismo, se ofrecen por parte de la Federación a los Vendedores y Usuarios Compradores que tengan capacidad legal para celebrar contratos y obligarse legalmente según la legislación de derecho privado aplicable en Colombia.

En consecuencia, únicamente podrán registrarse, acceder, usar y establecer una relación jurídica de consumo o comercial en o a través de la Plataforma, los Vendedores y Usuarios Compradores que sean personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras que de acuerdo con la legislación colombiana puedan obligarse por sí mismas y sin ministerio o autorización de otra.

La Federación no se hace responsable por la información que suministren los Vendedores ylos Usuarios Compradores incluyendo la fecha de nacimiento y el número de identificación.

Los menores están autorizados para utilizar la Plataforma bajo la estricta supervisión de un adulto. La Federación no se hace responsable por el uso y las transacciones que menores de edad realicen a través de la Plataforma.

Cualquier persona, natural o jurídica, nacional colombiana o extranjera, que se registre en la Plataforma y que realice una operación o transacción comercial en o a través de la misma, declara que conoce y acepta todas y cada una de las indicaciones establecidas en los presentes términos y condiciones. Así mismo, todos los actos y contratos que se celebren eno a través de la Plataforma quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones y por la legislación colombiana de derecho privado vigente y aplicable sobre la materia contractual respectiva.

23. IMPUESTOS.

La Federación actúa únicamente como intermediario que conecta a los Vendedores con los Usuarios Compradores un espacio virtual (la Plataforma) que les permite comunicarse mediante Internet para encontrar una forma de vender y comprar los Productos. La Federación no tiene participación alguna en el proceso de negociación y perfeccionamiento del contrato definitivo entre las partes, ni cobra valor alguno por ello. En consecuencia, la Federación no es responsable por el efectivo cumplimiento de las obligaciones fiscales o impositivas establecidas por la Ley vigente para los Vendedores y/o los Usuarios Compradores, tales como declarar el ingreso tributario producto de la venta, expedir factura electrónica, o cobrar el IVA, entre otras.

24. INCUMPLIMIENTO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

La Federación se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de borrar toda la información que se haya incluido en la Plataforma y de terminar inmediatamente su registro y acceso a esta o a los Servicios, ante el incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte de los Vendedores y/o los Usuarios Compradores, o ante la imposibilidad de verificar o autenticar cualquier información que éstos hayan presentado en el registro para acceder a la Plataforma.

Quien incumpla estos Términos y Condiciones, será además responsable por cualquier perjuicio o daño causado a la Federación.

ANEXO 1. PROTOCOLO DE RECIBO Y ANÁLISIS DE SEGURIDAD DEL CAFÉ

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